Гарантия

Компания ООО "СП ГРУПП" предоставляет каждому покупателю официальную гарантийную и послегарантийную техподдержку на все оборудование Hualian, приобретенное в компании. Срок гарантии варьируется в зависимости от его конкретной модификации и указывается в паспорте оборудования.

После истечения гарантийного срока специалисты компании продолжают оказывать комплексную поддержку на всех этапах эксплуатации оборудования.

Наличие собственного сервисного центра и обширного склада запчастей во всех филиалах компании позволяет оперативно выполнять все виды диагностики, ремонта, модернизации и настройки оборудования.

Акт рекламации
Акт о проведении сервисных работ

Направление рекламаций

Все претензии по качеству товара в гарантийный период предъявляются в письменном виде путем подачи рекламации. Претензия подается на фирменном бланке компании. В ней указываются:

• наименование организации;
• контактное лицо, его телефон, e-mail;
• модель оборудования;
• номер и дата товарной накладной или УПД;
• адрес местонахождения оборудования;
• заводской (серийный) номер;
• кем осуществлялось подключение оборудования;
• дата обнаружения, подробное описание неисправной работы (неисправности), обстоятельства, при которых возникла неисправная работа оборудования (неисправности);
• прислать фото и видео материалы.

Заявки на ремонт

Заявки на ремонт оборудования, вышедшего из строя по истечению гарантийного срока эксплуатации, принимаются в порядке, аналогичном для оборудования, находящегося на гарантии.

Специалист сервисного центра письменно свяжется с вами в течение 24 часов (исключая выходные и праздничные дни) и предоставит информацию о предварительной стоимости и сроках выполнения ремонтных работ.

Пуско-наладочные работы

Специалисты компании по вашей письменной заявке могут выполнить полный комплекс пуско-наладочных работ любого приобретенного у нас оборудования, в том числе провести обучение персонала.

В заявке необходимо указать: название компании, на имя которой было отгружено оборудование, наименование и модель оборудования, дату приобретения оборудования, номер и дату товарной накладной или УПД, адрес местонахождения оборудования, заводской (серийный) номер.

К заявке рекомендуем приложить копию плана (техпаспорта) производственного помещения и сведения о подведенных коммуникациях.

Заявку просим направлять на почту mail@s-p.live. Специалист компании в течение трех рабочих дней направит вам проект договора и смету на выполнение работ, а при необходимости – согласует время выезда специалиста на место.